Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Queremos que pruebes Aquaravia y notes la diferencia; si no estás satisfecho/a, te devolveremos tu dinero.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a support@aquaravia.com indicando tu número de pedido. Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido enviados sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Condiciones
El producto debe devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar un comprobante de compra válido.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente. Los gastos de envío originales abonados al realizar la compra no son reembolsables.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Aquaravia asumirá los costes razonables de la devolución una vez verificada la incidencia.
Daños o problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@aquaravia.com para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto recibido y realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aceptada.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pagos puede requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros en support@aquaravia.com.